MURAT USTA olarak en önemli varlığımız olan müşterilerimize iyi ve kaliteli hizmet sunmak için 7 gün 24 saat çalışıyoruz. Bu doğrultuda müşterilerimizin beklentileri ve ihtiyaçlarını analiz ettik, tecrübemizle birleştirdik ve Müşteri Memnuniyeti Bildirgesini oluşturduk.
Temel İlkelerimiz:
- Müşterilerimiz varoluşumuzun temelidir
- Hizmet anlayışımızın ve ilgi odağımızın merkezinde her zaman MÜŞTERİ yer alır.
- MÜŞTERİLERİ anlamak, ihtiyaç ve beklentilerine uygun çözümler sunmak öncelikli amacımızdır.
- Dürüstlük ve şeffaflık değişmez ilkelerimizdir.
- Memnun MÜŞTERİLER sayesinde yeni müşteriler edineceğimizi ve tüm MÜŞTERİLERİN güzleryüzlü hizmeti hakkettiğini biliriz.
- MÜŞTERİLERİMİZE her zaman için etik ilkeler dahilinde hizmet sunarız.
- MÜŞTERİLERİMİZİN her türlü öneri, istek ve şikayetlerini mutlaka en kısa sürede cevaplandırırız.
- MURAT USTA çalışanlarının tamamı Müşteri Memnuniyet Bildirgesini esas alarak hizmet veririz
- Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlıyor ve doğru çözümler sunuyoruz.
- Müşterilerimizin yaşamını yenilikçi ve yaratıcı ürün ve hizmetlerle daha kolay hale getiriyoruz.
- Müşterilerimize zamanında bilgi vermek ve doğru kişi/kanala yönlendirmek müşteri memnuniyeti ilkelerimizin önceliklerinden biridir.
- Verdiğimiz sözleri tutacağımızı taahhüt ediyor ve tutacağımızı taahüt ettiğimiz sözler veriyoruz.
- Müşterilerimizin görüşlerini, önerilerini ve şikayetlerini birer hediye olarak görüyor ve en mükemmel ürün ve hizmetleri sunmak için müşterilerimizden ilham alıyoruz.
